シエロイリオ/蔵前【残念な面も…】
浅草から少し離れているものの、歩いて行ける「蔵前」。大目玉の観光地はないけど、様々なお店が展開されていて散歩がてら楽しめる、注目の地域ですよね。先日、「出没！アド街ック天国」でもでていました。最近家族でランチに出かけたの …
「クレーム対応」の記事一覧
【クレーム対応】クレームと言いがかりの違い
飲食店でクレームをいただくと、責任者の謝罪はもちろん、状況の確認や特別対応など、忙しい店内オペレーションに余計な負荷をかけることになります。 そのため、店内でおこるクレーム対策について、みなさんも十分な対策や、スタッフト …
【クレーム対応】飲食店でやってはいけない５つの対応
飲食店でクレームをいただいてしまう時は、だいたい忙しい営業中ではないですか。あなたがお店の店長でもスタッフでも、できるだけ早く解決してしまいたいと思いますよね。 ただ解決を焦るために、本来するべき対応ができなかったり、逆 …
【クレーム対応】備えておくべきアイテム一覧
今回は飲食店でいざクレームがあったときのにあると役立つ、備えておくべきアイテムについてご紹介します。 飲食店営業で、どんなに気を付けていてもクレームは頂いてしまうものです「言った、言ってない」「やった、やってない」など、 …
【クレーム対応】店内スタッフの教育
今回は、飲食店で起こるクレームに対して、スタッフ教育についてご紹介します。 飲食店のみならず、接客業、もっというと顧客をもつビジネスであれば、クレーム対応って必ず起こりうることです。 皆さんはお店として、会社として、クレ …
【クレーム対応】起きてしまった時の対応マニュアル
今回は、飲食店でクレームが起きてしまった時の対応方法についてご紹介します。飲食店のみならず、接客業、もっというと顧客をもつビジネスであれば、クレーム対応って必ず起こりうることです。皆さんはどんな用意をしていますか？ そも …
【クレーム対応】飲食店としてまず取り組む事
今回は、クレーム対応の一環として、お店で取り組むべき具体的な行動をご紹介します。 飲食店に限らず、すべてのビジネスににクレームはつきものです。クレームをもらってしまうと、さまざまなステップを踏まなければいけなくて、店舗と …